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    FAQ

    Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

    Suite aux circonstances exceptionnelles du COVID19 et les retards de la Poste  nos délais de livraison sont de 6-13 jours ouvrés, de ce fait la livraison est OFFERTE durant un temps limitée. Merci de votre compréhension.

    (Vous avez la garantie de recevoir votre commande durant cette période exceptionnelle)

    Expédiez-vous partout dans le monde?

    Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.


    Je n'ai pas reçu tous les articles de ma commande est-ce normal ?

    Cela est normal, en effet il ce peux que vous receviez chaque produits indépendamment car cela dépend de nos stocks actuels. Veuillez patienter et vos produits arriveront.


    J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?


    Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: info@wilson-james.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

    Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps ?

    Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. 

    Comment puis-je annuler ma commande?

    Vous pouvez annuler votre commande si celle-ci n’est pas déjà expédiée. Pour cela envoyez-nous un mail à l’adresse suivante : info@wilson-james.com

    Avez-vous une politique de remboursement?

    Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le/les produit(s) sont éligibles. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement.

     Comment modifier ma commande ?

    Pour modifier votre commande (nom, prénom, adresse, couleur...), contactez notre service client au plus vite à l'adresse info@wilson-james.com


    Pour toutes les commandes, vous disposez de 2h après avoir passé votre commande pour faire une demande de modification.

    Toutes les demandes après ce délai ne pourront être prises en compte, votre commande étant en préparation.


    Seules les demandes de modification confirmées par notre service client sont prises en compte.

    Comment suivre ma commande ?

    Pour suivre votre commande, il vous suffit d’ajouter le code de suivi que vous avez reçu par e-mail dans cette page : https://www.wilson-james.com/pages/suivre-ma-commande

    Si vous n’avez pas reçu votre commande et que vous êtes encore dans les délais de livraison définie ci-dessus, rassurez-vous, il n’y a rien d’anormal.

    Il peut arriver que votre suivi n’évolue pas pendant plusieurs jours. Cela arrive fréquemment avec les livraisons internationales. Vous pourrez essayer à nouveau dans quelques jours.

    Où se trouve mon mail de confirmation de commande ?

    Si vous n'avez pas reçu votre mail de confirmation de commande, il est probable que :

    1. Le mail se trouve dans les messages indésirables/spams.
    2. Votre opérateur bloque nos mails (surtout les boîtes @orange.fr et @sfr.fr)
    3. Vous avez commis une faute de frappe dans votre adresse email

    Commencez par vérifier vos spams, et si vous ne le trouvez pas, contactez-nous à team@thierrygray.com et nous vous l’enverrons à nouveau.

     

    Comment annuler ma commande ?

    Vous disposez de 2h après avoir passé votre commande pour faire une demande d'annulation, également valable en cas d'erreur de commande.

    Cette demande doit nous être adressée par mail à l'adresse mail : info@wilson-james.com.

    Au-delà de ce délai aucune annulation ne pourra être acceptée car la commande sera en cours de traitement. Vous pourrez toujours nous renvoyer votre commande sous 30 jours après réception, si vous désirez toujours avoir un remboursement. 

    Comment retourner ma commande ?

    Vous pouvez nous retourner votre commande 30 jours après que vous l’ayez reçu. Au-delà de ce délai, nous ne pourrons pas accepter votre retour.

    Vous devrez retourner votre commande dans son emballage d'origine. Si le produit a été trop utilisé, nous pouvons pratiquer une décote sur le remboursement.

    Sachez que les frais de livraison restent à votre charge.


    Nous procéderons au remboursement de votre commande une fois que nous l’aurons réceptionnée et inspectée.

    Nous vous invitons à nous contacter par mail à cette adresse: info@wilson-james.com afin que nous puissions vous transmettre les modalités de remboursement. 

    Comment vous contacter ?

    Si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question, vous pouvez nous envoyer un mail à cette adresse : 

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    Marc, le Responsable du service client, et son équipe vous répondront sous 24 à 48h.

     

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